Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité
Par le biais de processus certifiés ISO, nous veillons à la qualité de nos services de traduction de la commande à la livraison. Les exigences en matière de gestion de la qualité sont définies par la norme ISO 17100 ainsi que la norme DIN EN ISO 9001. KERN Group Francfort est certifié conforme à ces normes internationales et satisfait ainsi lors de chaque processus de traduction à toutes les exigences susmentionnées.
- Gestion de la qualité et gestion de projet
- Conditions contractuelles générales
- Ressources personnelles et techniques
- Processus de travail
- Autres services
Gestion de la qualité et gestion de projet
KERN communique de façon intensive avec ses clients. Et ce, avant même de procéder à la traduction à proprement parler.
- De quel type de texte s'agit-il ?
- Dans quel but le texte doit-il être traduit ?
- En combien de temps la traduction devra-t-elle être effectuée ?
- Existe-t-il des listes terminologiques ou des glossaires ?
- Le projet de traduction se prête-t-il à l'utilisation d'un outil de flux de travail tel que portal4client™ ?
Contrôle de la qualité
Chez KERN, le contrôle de la qualité repose sur le principe des 4 yeux : un traducteur natif restitue votre texte dans la langue cible et une deuxième personne, elle aussi native, se charge de la vérification finale.
En outre, nos clients participent à l'évaluation de leur projet de traduction. Le retour client est particulièrement important et utile, car il nous permet d'améliorer nos processus en permanence.
Relecture
Sur demande, le texte traduit peut être relu par d’autres traducteurs natifs qui se chargeront de vérifier le contenu, la grammaire et l'orthographe.
Contrôle de la forme
Si le client le souhaite, nous pouvons contrôler à l'aide d'outils d'assurance qualité si les fichiers bilingues comportent des erreurs sur le plan formel et le cas échéant, les corriger. Les logiciels utilisés par KERN comprennent ce genre d´outils destinés par exemple à contrôler les balises, l'orthographe, la terminologie ou encore les omissions. Les formats de date, d'heure et de chiffres sont contrôlés de la même manière.
Autres outils d'assurance qualité
KERN recourt également à d'autres outils d'assurance qualité ( par exemple ErrorSpy) qui permettent de contrôler la terminologie et la cohérence. Ainsi, nous veillons à ce que nos traducteurs se réfèrent, pour chaque client, à la terminologie adaptée et enregistrée au préalable dans notre base de données terminologique, afin de garantir l'homogénéité des traductions. À partir de critères définis par nos soins, nous évaluons la qualité de la traduction et dressons une liste des erreurs potentielles que nous envoyons au traducteur pour vérification et correction.
Adhésions
Grâce à son respect de standards de qualité élevés, KERN est devenu membre des associations professionnelles suivantes :
- la Société allemande pour la communication technique – tekom e.V.
- l'Association des traducteurs américains - ATA
- l'Association allemande de terminologie - DTT
Téléchargement des certificats sous le format PDF
Certifiée SCHEMA ST4
- Longue expérience dans le traitement de données SCHEMA (prétraitement et post-traitement de fichier pour la traduction)
- Accès aux mécanismes de rédaction internes à SCHEMA
- Connaissances des différentes possibilités d’export pour les traductions
- Fourniture de terminologie pour l’aide aux réacteurs dans SCHEMA
- Soutien et conseils lors du raccordement de COTI I et COTI II à notre portal4client™
Formation linguistique